POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

Su satisfacción es muy importante para nosotros, es por esto que nuestro cliente puede devolver los productos comprados a través de nuestra tiendas físicas o tienda online cuando se cumpla con los siguientes puntos:

El envío es GRATIS únicamente en compras realizadas en nuestra página web oficial: www.corazondeparota.com y www.mueblesdeparota.com.mx.
Las compras realizadas en cualquiera de nuestras sucursales físicas no incluyen envíos gratis. Fuera de la Zona Metropolitana de Oaxaca se cotizan con una fletera externa a nosotros dependiendo el lugar de destino. Para cotizar envíos fuera de Oaxaca es necesario comunicarse vía telefónica o WhatsApp al teléfono (951) 226 5673.
Una vez realizada y aceptada su compra, nuestro staff Corazón de parota le proporcionara una guía de rastreo generada por una fletera externa para poder hacer rastreo de su envío.
Corazón de parota tiene la obligación de entregar el pedido del cliente en la planta baja de su domicilio. En caso de que el cliente requiera ayuda del staff de entregas para subir e instalar el o los productos, el cliente asume los costos de este servicio con la fletera externa, y será responsabilidad del cliente cualquier percance, o daño que pueda surgir en el o los productos durante las maniobras de instalación de este.
Es importante que la persona que va a recibir los muebles se encuentre presente el día de la entrega. En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se reagendará una segunda visita y el cliente pagara los gastos incurridos de la misma.
Es responsabilidad del cliente en relación a la entrega del producto, asegurar que su producto se haya entregado en perfectas condiciones sin daño alguno ANTES de firmar de conformidad y recibido. Ya que si el cliente firma antes de desemplayar, y validar su producto la garantía no aplicara.

DEVOLUCIONES

Solicite la devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos. Una vez finalizado el plazo de 5 días hábiles, CORAZÓN DE PAROTA no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos.
El o los productos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente. En medida de lo posible en el empaque original o similar, que garantice su retorno en perfecto estado.
El cliente que haya realizado una devolución y la recolecta sea en el mismo domicilio de entrega, aplicando este término en productos entregados dentro de nuestra cobertura y el cliente los haya enviado a otro destino por su cuenta. Esto quiere decir que Corazón de parota queda exento de realizar recolectas fuera de la cobertura de entrega. Si el motivo de la devolución es imputable a Corazón de parota (el Producto es defectuoso, o no es el que el Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Usuario de que se trate. Si el motivo de devolución fuere por arrepentimiento o desagrado del producto, los gastos de devolución correrán por cuenta de nuestro cliente. Corazón de parota no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Para solicitar una devolución, nuestro cliente deberá enviar un correo dentro del plazo establecido a corazondeparota@gmail.com con número de pedido, fecha de compra, fotos del defecto y justificación de la devolución.

Una vez recibido el producto, sólo se acepta cancelación y/o devolución si el producto no ha sido armado y se encuentra en su empaque original.
El cliente deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para el montaje de los muebles adquiridos, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.
Ofrecemos un plazo de 5 días de arrepentimiento a partir de la fecha de recepción los productos y firmados de conformidad. No se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente después de este plazo de 5 días.
En productos de fabricación especial; tapizados, sillas, entre otros (Se pueden identificar porque el plazo de entrega es de 30 a 40 días hábiles), el periodo de cancelación es de 3 días posteriores a la fecha en que se realizó el pedido.
En caso de cancelación posterior a este plazo de 3 días el cliente deberá cubrir una penalización del 20% del valor del mueble a cancelar.

Consideraciones

El color cambiará con la edad.
Se expande y contrae en función de la humedad en su hogar.
Muestra rasguños y desgaste, particularmente en madera teñida.
El calor y la humedad pueden dañar el acabado.
Posavasos, salvamanteles y manteles individuales minimizarán el desgaste y el daño.
La laca requiere acabado profesional si está dañado.
Incluso después de que la madera se trabaja y se convierte en muebles, continúa siendo un material vivo y respirable que responde a su entorno: se expande y contrae con los cambios de humedad y también cambia de color con el tiempo a medida que se expone al aire, la luz solar y el desgaste. La madera nueva comienza como un color y envejece maravillosamente a un tono distinto con el tiempo.

Política de Identificación de Marca en Productos

En Corazón de Parota, creemos en la importancia de construir una marca fuerte y reconocible que refleje nuestros valores y el dedicado trabajo de las familias Oaxaqueñas. Por este motivo, cada uno de nuestros productos llevará el distintivo nombre de la marca de manera destacada. Esta identificación no solo sirve como un sello de autenticidad, sino también como un tributo al esfuerzo y la dedicación de las familias que contribuyen a la creación de nuestros productos.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Corazón de parota podrá enviar a nuestro cliente una guía para el envío del producto a través de la empresa transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la empresa transportadora recogerá el producto en el domicilio de nuestro cliente.
Nuestro cliente deberá imprimir y entregar la guía junto con el producto empaquetado en su caja o empaque original o similar a la empresa transportadora en la fecha programada para tal efecto.
La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
NOTA: En caso de cancelación del presente dado autorizo a: PAMELA LÓPEZ PIMENTEL retenerme de mi anticipo el 20% del valor de mi pedido. En pago de una indemnización por la mencionada cancelación o en su caso si el pago fue con cargo a meses sin intereses con tarjeta de crédito a retener el monto de la comisión cobrada por el banco.

Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones:

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad.

ENVÍOS

Una vez que su pedido sea enviado, se le entregará en un máximo de 24 horas su número de guía para el rastreo de su compra.

Es importante realizar el rastreo de su pedido para verificar el día de entrega del mismo.

En caso de que no haya nadie para recibir los muebles en el domicilio proporcionado por el cliente, el seguimiento para agendar una segunda entrega deberá de ser directamente con servicio de fletera y puede llegar a haber un cargo extra por parte de la misma.

NOTA: No incluye envíos de transporte marítimo.